今年以来，乌苏市突破传统服务“一人一岗一业务”的线条壁垒，推行“全岗通”工作机制，积极构建“一专多能、全岗都通，一人在岗、事项通办”服务新格局。
规范办理流程，增强服务实效。制定下发《乌苏市关于在社区推行“全岗通”工作机制的实施意见》《社区工作者“全岗通”指导手册》，设置“全岗通”服务台，设立“全岗通”接待岗，由2—3名社区“全岗通”专员负责接待群众，处理民政、计生、劳动保障等41项居民需求，其他社区干部分批下沉到网格，走进居民，了解社情民意，解决急难愁盼。整合民政、老龄、计生、公廉租房、妇联等业务涉及的3个专用网、7个互联网系统为三台电脑即可办理所有事项，使“全岗通”服务更加便利。落实首问责任制，一次接单、全程负责，坚持“不让来办事的群众受冷落、不让办事的事项积压延误、不让群众的利益受到损害”，真正实现居民需求“接待一个、跟踪一个、解决一个”，让居民办事不卡壳、少跑路。
强化实践锻炼，保障培训成效。建立“体系培养+按需培养”双元育人机制，邀请党校、公安、民政、人社等14个相关部门业务骨干，围绕社区全科服务41项具体业务开展2期专项培训，累计培训社区工作者120名。通过“集中学+自助学”方式，开展日常培训150场次。社区“两委”成员带头学习“全岗通”业务知识，自觉加强理论学习、形成随时看、随时学的良好氛围。定期开展岗位大练兵和情景模拟演练，促进“理论学习+实践培养”双提升。推进“一对一”“老带新”“熟带生”交叉并行帮带机制，助推“业务新手”，提升政策解答、业务办理能力，让每一名社区干部成为“一专多能、一岗多责、全岗兼通”的“全岗能手”。
细化服务机制，提升便民质效。探索建立24小时党群服务中心模式，运用乌苏政务微信小程序，广泛推行预约、延时、代办服务。坚持服务前置，积极推进服务向小区（巷道）延伸，通过延时办理、错峰办理、预约办理、值守办理、上门办理，形成“接待全岗通、受理全方位、服务全天候”的服务新模式。变办事“找上门”为服务“送上门”，将好事办好、实事做实、难事办简，方便不同时段下班的居民到社区“找得到人、办得了事”，提升群众的获得感、幸福感、安全感。
