在乌鲁木齐高新区（新市区）银川路街道锦苑社区办公室里，洁白的墙面上悬挂着一面“纾困解难访惠聚，真心为民吴云灿”的锦旗格外显眼。锦旗的主人吴云灿，是高新区（新市区）卫健委驻社区工作队副队长。2021年1月驻社区以来，吴云灿用真心服务群众，用真情融入群众，用自己的热情和真诚为居民排忧解难，现如今“有困难找小吴”已成了居民们的口头禅。
“小吴，我今天包了你最爱吃的韭菜鸡蛋馅的饺子，你快坐下吃点？”居民芦翠春对吴云灿热情的招呼道。芦翠春是一名独居老人，三个儿子都不在身边，缺少关心照顾，因为听力有点问题，也鲜与人交往。细心的吴云灿得知她的情况后，便主动担起了照顾她的责任，每周都要上门跟她聊聊天、唠唠家常；家里的米面油快吃完了，也会第一时间买好，摆在她常用的位置；明天该开慢病的药，提前准备好医保卡……日子久了，芦翠春老人渐渐被对吴云灿的无微不至打动，也逐渐对她打开了心扉，有什么事都会跟她说说，吴云灿便鼓励老人多出门看看，只要天气好，便带着她去鲤鱼山附近散步，工作队组织活动，也会第一时间通知她参加。“小吴就像我的家人一样，感谢她的陪伴！”提起吴云灿，几滴泪花涌上老人眼底。
吴云灿发现在锦苑社区，像芦翠春老人一样独居、行动不便的老人不在少数，于是跟工作队反应，及时为这些老人建立“关心台账”，将他们的饮食起居、日常行动、精神慰藉等诉求分为五大类，一一详细记录，并随时关注完成情况。
收集困难诉求
驻社区以来，吴云灿始终将居民的事放在第一位。明天要送李凤英老人接种疫苗，得提前帮她联系好车辆；租户毛先林的居住证快到期了，得赶紧给他办理；居民张敏明脚骨折无法走路，得按时给送菜送饭……一桩桩、一件件，看似细微的小事，却倾注了吴云灿心血。
“她像对待自己的孩子一样对待我的儿子，我打心底里感激她。”说起吴云灿，居民徐艳丽满心感激。锦苑社区有5名自闭症患者儿，徐艳丽6岁半的儿子就是其中之一。吴云灿为了帮助他们，联系到乌鲁木齐市爱心园特殊教育机构，带着孩子和家长一起参加讲座，希望通过专业的方法给这些孩子们的心灵打开一扇窗。
同时，吴云灿通过咨询专业人士、在互联网查阅资料等方式做了大量功课，精心设计互动游戏、亲子游戏，鼓励孩子和家长积极参与，也让辖区的同龄儿童能够更多地了解他们，给予他们更多理解、尊重和关爱。如今，小朋友见到吴云灿就会露出可爱的笑容，也会主动跟她打招呼，这让吴云灿的心中充满希望。
平凡之中，饱含真情。除了需要特殊照顾的孩子以外，锦苑社区还有很多由爷爷奶奶照顾的孩子，虽然老人可以在生活上给予孩子无微不至的照顾，但是在学习方面却爱莫能助。曾当过教师的吴云灿向工作队申请开展“课后微公益”活动，主动为孩子们进行课业答疑解惑。疫情期间，她通过“工作队+家长+学生”模式为孩子们创造多元学习方式，通过微信、钉钉等线上平台，开设“云”课堂，主动担任“家庭教师”，有效提高了孩子们的学习成绩。
“我在为孩子辅导的同时，还关注孩子们的身心健康，希望我帮助过的孩子都能健康成长。”谈到对孩子们的教育，吴云灿如春风拂面。
为营造干净整洁的小区环境，她带领志愿者清理辖区垃圾，美化小区环境，和居民们将存放多年的地下室杂物清理干净；为能让老年人更好地锻炼身体，她将自己家一张闲置的乒乓球台捐献给老年活动室……
化解矛盾纠纷
驻村以来，吴云灿为群众办实事好事30件，惠及居民600余人。“做群众工作对于我来说没有啥窍门，只有用心用情用力才能真正把工作做到群众心坎上，我会一如既往地坚持下去！”谈起群众工作，吴云灿信心十足。
（乌鲁木齐市“访惠聚”办公室 李依芮、千海江、赵维燕 供稿）
