“党的二十大报告指出，‘畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。’这为我们更好服务居民，提升基层治理水平提供了根本遵循……”和静县委组织部、编委、党校、老干局驻和静镇鸿雁社区第一书记、工作队长金立强组织工作队员、社区干部认真学习党的二十大报告，他率先发言。
“社区是联系服务群众的神经末梢，民有所呼，我有所应，贯彻落实好党的二十大精神，就是要永葆‘闯’的精神、‘干’的作风，进一步提高居民的获得感、幸福感、安全感。”金立强说。
正是靠着这股子闯劲和干劲，金立强被大家亲切地称为社区“大管家”、居民“服务员”。
2021年3月，金立强来到鸿雁社区，倾听群众“烦心事”，成了金立强打开工作局面的“法宝”。在他看来，服务群众就不能做表面功夫，把实事好事办到群众心坎里。
收集民意
“工行小区5号楼居民傲英其米克求助，她儿子住院做手术，家里老人无法照顾”“幸福花园小区变压器配件烧毁，要抓紧解决”……金立强边往居民家中赶边安排工作。马不停蹄协调好居民的事情，一阵急促的手机铃声又响了起来。“金书记，‘鸿雁大妈’来社区了。”顾不上歇口气，金立强又赶回社区。
“鸿雁大妈”是一个由40名辖区妇女群众组成的团队，她们不爱打麻将，却爱“管闲事”；不爱编闲话，却爱“打报告”，在社区治理中唱起了主角。
鸿雁社区地处县城商业圈，所辖12个居民小区、5家行政企事业单位和468家商业网点，老旧小区多、务工人员多、情况复杂一度成为治理难点。
面对难题，金立强和社区“两委”经过走访调研，决定打通社区治理的“神经末梢”，从老党员、退休干部和热心群众中招募志愿者，“鸿雁大妈”因此“成团”。
遇到沿街店铺门前窨井往外冒污水，臭气四溢，立刻上报到社区；遇到夫妻吵架，立刻上前劝说，化解矛盾，创建和谐氛围……鸿雁社区晒出一份“鸿雁大妈”成立4个月的“成绩单”：调处矛盾纠纷28起，发现辖区安全隐患132处，收集居民诉求116条，参与社区人居环境卫生整治11次……
下水道检修
“鸿雁大妈”路熟、人熟、情况熟，便于将矛盾纠纷化解在网格中，复杂项及时反映给社区协调解决，做到大事小事不出社区。
金立强坚持以群众为中心，办实事好事要让群众看得见、摸得着。他和社区“两委”以党建为引领，以多元治理为路径，构建了党组织核心引领，党员群众组织发动、志愿者爱心带动和辖区单位协作联动的“1+3”多元治理新模式。
社区是党和政府惠民政策落实的“最后一公里”。为破解社区机关化倾向，提升为民服务“软环境”，金立强和社区“两委”积极推行“一站式”服务，真正实现了进一厅、串百线、联千家、解万难的目标。
“办事比以前快多了”“工作人员服务态度非常好，很有耐心”……如今，走进鸿雁社区便民服务窗口，问及办事群众对工作人员办事效率、服务态度和大厅环境的意见，得到的回答无一不是“点赞”。
“我们的目标就是让群众少跑腿。”金立强说，下一步，社区还将根据群众需要，延伸服务触角，依托网络建立“代帮办队伍”，落实社区网格员“一人一网、直通直达”模式，为辖区内高龄人群、困难群体提供跑腿、登记和办理等“套餐式”代帮办服务，变“群众自己办”为“我来帮忙办”，打通为民服务难点堵点，切实让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
“金书记，为了我们您受累了！”“金书记真是个热心肠！”
面对居民的称赞，金立强笑着说：“党的二十大报告指出，‘江山就是人民，人民就是江山。中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。’作为基层党组织，我们就是要凝聚各方面力量，不断探索社区治理模式，实施精细化服务，巧解民生难题，带领群众以饱满的精气神接续奋斗，推动党的二十大精神在社区落地生根。”
（巴州“访惠聚”办公室 杨建设、唐永芳 供稿）
